ACCESO A CONTENIDOS DE CRAZY SHARK SURF SHOP
Los Clientes y Usuarios son totalmente responsables de su conducta al acceder a la información del sitio web mientras naveguen en el mismo, así como después de haber accedido. Como consecuencia de lo anterior, los Clientes y Usuarios son los únicos responsables ante CRAZY SHARK SURF SHOP y terceros de las consecuencias que se puedan derivar de una utilización:
Con fines o efectos ilícitos o contrarios al presente documento, de cualquier contenido del sitio web, elaborado o no por CRAZY SHARK SURF SHOP, publicado o no bajo su nombre de forma oficial.
Contraria al contenido del presente documento y lesiva de los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar o deteriorar el sitio web o sus servicios o impedir el normal disfrute por otros Usuarios.
CRAZY SHARK SURF SHOP se reserva el derecho a actualizar los contenidos cuando lo vea conveniente, así como a eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o definitiva, así como denegar el acceso al sitio web por parte de Clientes y Usuarios que hagan un mal uso de los contenidos y/o incumplan cualquiera de las condiciones que aparecen en el presente documento.
PROPIEDAD INTELECTUAL
CRAZY SHARK SURF SHOP tiene todos los derechos sobre el contenido, diseño, diagramación y código fuente de esta página Web y, en especial, sobre las fotografías, imágenes, logos, diseños de la ropa, marcas y nombres comerciales que se incluyen en el sitio web. Estos derechos están protegidos por la legislación vigente relativa a la propiedad intelectual.
Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de este sitio web sin el permiso expreso y por escrito de CRAZY SHARK SURF SHOP.
Asimismo, queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la normativa vigente en Colombia o en el resto del mundo en materia de propiedad intelectual y/o industrial si no es con la previa autorización expresa y por escrito de CRAZY SHARK SURF SHOP.
CRAZY SHARK SURF SHOP informa que no concede licencia o autorización implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionado, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en su sitio web.
RESPONSABILIDAD
CRAZY SHARK SURF SHOP no asume responsabilidad derivada del acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en el sitio web, siendo responsabilidad de sus padres ejercer un control adecuado sobre la actividad de los hijos o menores a su cargo o bien instalar alguna de las herramientas de control del uso de Internet con el objeto de evitar el acceso a materiales o contenidos no aptos para menores, así como el envío de datos personales sin la previa autorización de sus padres o tutores.
CRAZY SHARK SURF SHOP no será responsable en ningún caso cuando se produzcan:
Errores o retrasos en el acceso al sitio web por parte del Cliente a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los Clientes de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de CRAZY SHARK SURF SHOP.
Fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios del sitio web estén constantemente operativos.
De errores o daños producidos al sitio web por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del Cliente.
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN
CRAZY SHARK SURF SHOP., sociedad identificada con NIT 18004422-9, domiciliada en la avenida providencia #1-103 en San Andrés Isla y teléfono 608 513 1610, es responsable del manejo de datos personales y lo hará obrando con criterios de confidencialidad, seguridad y circulación restringida.
Para la principal actividad de la empresa, la cual se basa en la comercialización de ropa; CRAZY SHARK SURF SHOP requiere acceso a los datos de clientes, proveedores, empleados y demás terceros para el normal funcionamiento de su actividad comercial y laboral.
Manera de obtener los datos
Uno de los métodos mediante el cual CRAZY SHARK SURF SHOP recopila datos de sus clientes es a través de su página oficial www.crazyshark.com.co al momento del cliente hacer sus compras virtuales. En su página y tienda virtual CRAZY SHARK SURF SHOP les solicita a los clientes, la información básica personal para poder realizar envíos, también se puede presentar que los clientes proporcionen sus datos personales de manera espontánea queriendo recibir información especial por parte de la empresa.
El manejo de los datos con personas naturales o jurídicas susceptibles de una relación con CRAZY SHARK SURF SHOP, se realiza a través de correos electrónicos corporativos u otros medios utilizados para el conocimiento de los datos pertinentes.
Tratamiento, seguridad y exclusividad de datos
CRAZY SHARK SURF SHOP garantiza que al obtener los datos personales son de acceso y uso exclusivo de la compañía y el tratamiento que se les da es confiable y seguro. Los datos autorizados serán utilizados únicamente por personas autorizadas por la empresa. De igual manera, CRAZY SHARK SURF SHOP cuenta con un equipo de trabajo calificado para el manejo de la información, desde el manejo de la base de datos hasta recursos tecnológicos destinados a este fin.
Finalidad de la información
CRAZY SHARK SURF SHOP garantiza que la finalidad del manejo de datos personales es asegurar el ejercicio normal de las relaciones comerciales y laborales; así como de sus actividades inherentes.
Derechos como titular y procedimientos específicos
Los derechos que asisten al cliente como titular de los datos suministrados, son: el derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir su información personal, a revocar el consentimiento otorgado, solicitar prueba de la autorización, a solicitar y recibir información acerca de la finalidad del uso de sus datos, presentar quejas ante la SIC por mal uso de sus datos, y a informarse gratuitamente de los datos objeto de tratamiento. Se aclara que en caso de que se requiera hacer uso de datos que versen sobre datos sensibles o sobre datos de niñas, niños y adolescentes el Cliente podrá abstenerse de suministrar dicha información, entendiendo por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación.
Conforme a lo anterior, la atención de peticiones, consultas y reclamos, está a cargo de:
- CRAZY SHARK SURF SHOP , con quien se puede comunicar enviando un correo a ventasweb@crazyshark.com.co, para datos relacionados con clientes.
Datos sensibles y de menores de edad
CRAZY SHARK SURF SHOP se compromete a dar el uso adecuado y seguro a los datos de niñas, niños y adolescentes menores de 18 años, respondiendo y respetando el interés superior de los niños; así como respetará y dará un manejo adecuado a los datos sensibles, siendo consciente de que ameritan un cuidado especial y sin perjuicio de ninguno de sus derechos fundamentales y entendiendo que los datos sensibles son aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico.
El tiempo durante el cual CRAZY SHARK SURF SHOP hace uso de los datos es por tiempo indefinido o hasta que las personas involucradas lo determinen y depende de las necesidades de la empresa para realizar su actividad.
Cuando los datos versen sobre datos sensibles o sobre datos de niñas, niños y adolescentes podrá abstenerse de responder, entendiendo por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación.
Si el Cliente ya hacía parte de la base de datos de CRAZY SHARK SURF SHOP, es necesario contar con su autorización para continuar teniendo registro y haciendo uso de sus datos. Si después de 30 días hábiles de recibir este aviso no realiza la acción correspondiente a revocar la autorización, se entiende de manera inequívoca y expresa que usted da autorización de mantener su información, lo anterior, conforme a la ley 1581 de 2012 y su decreto reglamentario 1377 de 2013.
Si usted está de acuerdo con lo que dispone esta política y autoriza a CRAZY SHARK SURF SHOP a hacer uso de sus datos personales, tenga presente esta información para acciones futuras. Si, por el contrario, desea que sus datos no sean utilizados por la empresa en ningún contexto, puede comunicarse al correo electrónico ya mencionado.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
SEGURIDAD EN EL E-COMMERCE
Realizar pagos a través del sitio web de CRAZY SHARK SURF SHOP es seguro porque:
CRAZY SHARK SURF SHOP cuenta con máximas medidas de seguridad. El proceso funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión que asegura que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del E-Commerce. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:
Que el Cliente está comunicando sus datos únicamente al centro servidor de CRAZY SHARK SURF SHOP.
Que entre el Cliente y el centro servidor de CRAZY SHARK SURF SHOP los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
Desde www.crazyshark.com.co, CRAZY SHARK SURF SHOP no captura, almacena ni transmite datos transaccionales, ya que cuenta con la pasarela de pago, certificadas con PCI, certificado en altos estándares de seguridad que incluye, entre otros, software de encriptación, procedimientos de validación y medidas robustas de protección de datos.
ACCESO A CONTENIDOS DE CRAZY SHARK SURF SHOP
Los Clientes y Usuarios son totalmente responsables de su conducta al acceder a la información del sitio web mientras naveguen en el mismo, así como después de haber accedido. Como consecuencia de lo anterior, los Clientes y Usuarios son los únicos responsables ante CRAZY SHARK SURF SHOP y ante terceros, de las consecuencias que se puedan derivar de una utilización:
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PROPIEDAD INTELECTUAL
CRAZY SHARK SURF SHOP tiene todos los derechos sobre el contenido, diseño, diagramación y código fuente de esta página Web y, en especial, sobre las fotografías, imágenes, logos, diseños de la ropa, marcas y nombres comerciales que se incluyen en el sitio web. Estos derechos están protegidos por la legislación vigente relativa a la propiedad intelectual.
Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de este sitio web sin el permiso expreso y por escrito de CRAZY SHARK SURF SHOP.
Asimismo, queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la normativa vigente en Colombia o en el resto del mundo en materia de propiedad intelectual y/o industrial si no es con la previa autorización expresa y por escrito de CRAZY SHARK SURF SHOP.
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RESPONSABILIDAD
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Asimismo, CRAZY SHARK SURF SHOP no será responsable en ningún caso cuando se produzcan:
- Errores o retrasos en el acceso al sitio web por parte del Cliente, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los Clientes de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de CRAZY SHARK SURF SHOP.
- Fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que el servicio del sitio web estén constantemente operativos.
- De errores o daños producidos al sitio web por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del Cliente.
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN
Debido a que el sitio web www.crazyshark.com.co y la información contenida en él, es de conocimiento público, la aceptación integral de esta política de privacidad y de datos es indispensable para la utilización del mismo. La presente política se acepta en los siguientes casos:
- Cuando se suministre información para el registro en el sitio web.
- Cuando se consulta cualquier contenido o información contenida en el sitio web.
- Cuando se utiliza alguno de los servicios disponibles en el sitio web.
Los demás casos que establezca CRAZY SHARK SURF SHOP
Para la principal actividad de la empresa, la cual se basa en la comercialización de prendas de vestir y calzado; CRAZY SHARK SURF SHOP requiere acceso a los datos de clientes, proveedores, empleados y demás terceros para el normal funcionamiento de sus actividades comerciales y laborales. Por ello, CRAZY SHARK SURF SHOP., identificada con NIT 18004422-9, domiciliada en la avenida providencia #1-103 en San Andrés Isla, es responsable del manejo de datos personales y lo hará obrando con criterios de confidencialidad, seguridad y circulación restringida.
ADQUISICIÓN DE LOS DATOS
Uno de los métodos mediante el cual CRAZY SHARK SURF SHOP recopila datos de sus clientes es a través de su página oficial www.crazyshar.com.co al momento del cliente hacer sus compras virtuales. En su página y tienda virtual, CRAZY SHARK SURF SHOP les solicita a los clientes, la información básica personal para poder realizar envíos, también se puede presentar que los clientes proporcionen sus datos personales de manera espontánea queriendo recibir información especial por parte de la empresa.
El manejo de los datos con personas naturales o jurídicas susceptibles de una relación con CRAZY SHARK SURF SHOP, se realiza a través de correos electrónicos corporativos u otros medios utilizados para el conocimiento de los datos pertinentes.
TRATAMIENTO, SEGURIDAD Y EXCLUSIVIDAD DE DATOS
CRAZY SHARK SURF SHOP garantiza que los datos personales obtenidos son de acceso y uso exclusivo de la compañía y el tratamiento que se les da es confiable y seguro. Los datos autorizados serán utilizados únicamente por personas autorizadas por la empresa. De igual manera, CRAZY SHARK SURF SHOP cuenta con un equipo de trabajo calificado para el manejo de la información, desde el manejo de la base de datos hasta recursos tecnológicos destinados a este fin.
FINALIDAD DE LA INFORMACIÓN
CRAZY SHARK SURF SHOP garantiza que la finalidad del manejo de datos personales es asegurar el ejercicio normal de las relaciones comerciales y laborales; así como de sus actividades inherentes.
DERECHOS COMO TITULAR Y PROCEDIMIENTOS ESPECÍFICOS
Los derechos que asisten al cliente como titular de los datos suministrados, son: el derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir su información personal, a revocar el consentimiento otorgado, solicitar prueba de la autorización, a solicitar y recibir información acerca de la finalidad del uso de sus datos, presentar quejas ante la SIC por mal uso de sus datos, y a informarse gratuitamente de los datos objeto de tratamiento.
Conforme a lo anterior, la atención de peticiones, consultas y reclamos está a cargo de: CRAZY SHARK SURF SHOP, con quien se puede comunicar enviando un correo a ventasweb@crazyshark.com.co para datos relacionados con clientes.
Los derechos de los Titulares de la Información podrán ejercerse por las siguientes personas, siempre y cuando se acredite la calidad correspondiente por medio de documentos idóneos:
a) Por el Titular.
b) Por sus causahabientes, quienes deberán presentar el documento de identidad, registro civil de defunción del Titular, documento que acredite la calidad en que actúa y el número del documento de identidad del Titular.
c) Por el representante y/o apoderado del Titular, quien deberá presentar documento de identidad válido, documento que acredite la calidad en la que actúa (poder) y el número del documento de identidad del Titular.
DATOS SENSIBLES Y DATOS DE MENORES DE EDAD
CRAZY SHARK SURF SHOP se compromete a dar el uso adecuado y seguro a los datos de niñas, niños y adolescentes menores de 18 años, respondiendo y respetando el interés superior de los niños; así como respetará y dará un manejo adecuado a los datos sensibles, siendo consciente de que ameritan un cuidado especial y sin perjuicio de ningún derecho fundamental, entendiendo que los datos sensibles son aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico.
El tiempo durante el cual CRAZY SHARK SURF SHOP hace uso de los datos es por tiempo indefinido, dependiendo de las necesidades de la empresa para realizar su actividad, o hasta que las personas involucradas lo determinen.
Cuando los datos versen sobre datos sensibles o sobre datos de niñas, niños y adolescentes podrá abstenerse de responder.
Si el Cliente ya hacía parte de la base de datos de CRAZY SHARK SURF SHOP, es necesario contar con su autorización para continuar teniendo registro y haciendo uso de sus datos. Si después de 30 días hábiles de recibir este aviso no realiza la acción correspondiente a revocar la autorización, se entiende de manera inequívoca y expresa que usted da autorización de mantener su información, lo anterior, conforme a la ley 1581 de 2012 y su decreto reglamentario 1377 de 2013.
Si usted está de acuerdo con lo que dispone esta política y autoriza a CRAZY SHARK SURF SHOP a hacer uso de sus datos personales, tenga presente esta información para acciones futuras. Si, por el contrario, desea que sus datos no sean utilizados por la empresa en ningún contexto, puede comunicarse al correo electrónico ya mencionado.
Política de envíos
ENVÍOS
- Despachamos a toda Colombia, el tiempo de entrega dependerá de tu ubicación, ciudades principales de 3 a 4 días y destinos especiales hasta 6 días a más, ten en cuenta que son días hábiles. (Se entiende como destinos especiales municipios).
- Despachamos por medio de Deprisa y Servientrega.
- Ten presente que los sábados, domingos o días festivos no cuentan cómo días hábiles.
- El costo del envío depende de la cantidad y tipo de productos en tu compra.
- Te enviaremos la guía de despacho del pedido y podrás verificar el estado de tu compra rastreando el número desde la página web de la transportadora, sigue los pasos.
- Si tu paquete llega dañado o abierto NO lo recibas, presenta tu queja ante la transportadora.
- Si llega mi pedido y no estoy en la dirección, ¿qué puedo hacer?
comunícate con la transportadora y reprogramar una nueva entrega para tu pedido.
- El costo del envío varía entre los $15.000 y $25.000 COP, dependiendo del tipo y cantidad del producto.
CAMBIOS, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
Para realizar un cambio, garantía, reportar un retraso, error o duda con tu pedido y el proceso, por favor comunícate al 608 513 1610 o escribirnos al WhatsApp +57 318 257 4612 de lunes a sábado de 10am a 7pm.
Cambios
Al momento de realizar tu compra debes estar seguro de la talla y color entre otras porque los gastos de envío correrán por tu cuenta a excepción de que sea un error por parte nuestra.
- El cambio no aplica si usaste las prendas de vestir, accesorios o calzado.
- Los productos deben tener pegadas las etiquetas internas y externas.
- Tienes 8 días calendario desde que te llega la compra para notificar la solicitud de cambio.
- El cambio no puede ser por menor valor.
- Los vestidos de baño, no tienen cambio.
- Al recibir el producto a cambiar verificaremos que todo esté en orden y te enviamos tu nueva compra.
Importante: Si el producto que nos enviaste no cumple los requisitos nos reservamos la decisión de no realizar el cambio.
Garantías
La garantía es solo por defectos de fábrica
- Tienes 8 días calendario desde que te llegue tu compra para hacer el cambio por garantía.
- La garantía no aplica cuando hiciste mal uso y/o le realizaste una modificación al producto.
- Todos los productos tienen garantía.
Importante: Si el producto que nos enviaste no cumple los requisitos nos reservamos la decisión de no realizar la garantía. Ten en cuenta que la vida útil de los productos depende de su cuidado y condiciones de uso.
Novedades de pedidos
En caso de que te llegue un pedido que no sea el tuyo, te falte o sobre algún ítem, o tengas alguna otra novedad; comunícate con nosotros inmediatamente al 608 513 1610 o escríbenos al WhatsApp +57 318 257 4612 de lunes a sábado de 10am a 7pm.
Devoluciones
- No realizamos devolución de dinero, solo realizamos cambios y garantías.
TÉRMINOS, CONDICIONES Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Las siguientes Condiciones Generales, Condiciones de venta y Política de tratamiento de la información regulan el uso del sitio www.crazyshark.com.co (en adelante “sitio web”), del que CRAZY SHARK SURF SHOP con NIT 18004422-9 y domicilio en Avenida Providencia #1-103, es titular.
A través de www.crazyshark.com.co, CRAZY SHARK SURF SHOP entrega información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de comprarlos. Las personas que quieran realizar compras deben registrarse para de esta forma adquirir la condición de “Cliente”. Algunas secciones del sitio web son accesibles a personas que no están registradas (en adelante, “Usuarios”). En este sentido, los Clientes y Usuarios aceptan los términos y condiciones.
CONTACTO: Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, los Usuarios pueden llamar a CRAZY SHARK SURF SHOP al 608 513 1610 o escribir al +57 318 257 4612 de lunes a sábado de 10am a 7pm.
DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO
CRAZY SHARK SURF SHOP informa al Cliente que las unidades disponibles en el sitio web corresponden a las existencias en la bodega. En ningún caso CRAZY SHARK SURF SHOP pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga.
CRAZY SHARK SURF SHOP, en casos difícilmente controlables cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, en donde la cantidad en inventario disponible difiera del pedido realizado, CRAZY SHARK SURF SHOP informará al Cliente de la anulación total o parcial de su pedido, de manera que pueda seleccionar nuevos ítems para su pedido, esta se realizará de acuerdo con lo estipulado en “CAMBIOS, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES”.
PRECIOS
Todos los precios de los productos son en pesos colombianos sin IVA, ya que, por nuestra ubicación, estamos exentos de este impuesto. Pero no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan en “ENVÍOS” y deben ser aceptados por el Cliente.
PAGOS
El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido, los productos más los gastos de envío. Estos valores serán mostrados previamente al Cliente antes de finalizar la compra. Los pagos se realizan a través de pasarela de pagos y están sujetos a sus condiciones y protocolos de seguridad.
Cuando una transacción electrónica es rechazada, el Cliente podrá comunicarse directamente con su entidad bancaria para verificar la causa del rechazo. Si el pago es exitoso, el Cliente recibirá un correo electrónico registrado. Todas las transacciones estarán sujetas a la verificación del ingreso efectivo en la cuenta bancaria de CRAZY SHARK SURF SHOP y a verificaciones adicionales.
CRAZY SHARK SURF SHOP se reserva el derecho hacer las validaciones de datos pertinentes a través de Pasarela de Pago, que demuestren la correcta identidad de la tarjeta habiente con el fin de prevenir suplantaciones o fraudes. El pedido no será enviado hasta no ser verificada la información.
Aunque CRAZY SHARK SURF SHOP dispone de un sistema de conexión segura para la realización de pagos de todas las compras, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias, así como tampoco de los daños causados a los Clientes por dichas entidades.
En caso de sospecha o comprobación del uso indebido de la pasarela de pagos incluyendo intento de fraude, actividades de “hacking” o intento de violación de los sistemas de seguridad, CRAZY SHARK SURF SHOP podrá iniciar las acciones legales correspondientes.
CRAZY SHARK SURF SHOP no asume ninguna responsabilidad cuando el usuario no haya procedido a notificar a las correspondientes entidades financieras de la pérdida, el uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos o información personal conferidos por éstas para realizar transacciones.
El Cliente deberá notificar a CRAZY SHARK SURF SHOP cualquier cargo indebido en la tarjeta utilizada para las compras en el menor tiempo posible para que CRAZY SHARK SURF SHOP pueda realizar las gestiones oportunas.
ENVÍOS
I. Entrega del producto
CRAZY SHARK SURF SHOP se compromete a entregar el producto en la dirección que el Cliente señale en los datos de envío. Con el fin de optimizar la entrega, CRAZY SHARK SURF SHOP sugiere al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
CRAZY SHARK SURF SHOP no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección introducida por el Cliente en datos de envío no se ajuste a la realidad, o hayan sido omitidos algunos datos.
II. Plazo de Entrega
CRAZY SHARK SURF SHOP realiza los envíos utilizando los servicios de las transportadoras. El pedido realizado será entregado en un plazo que depende de la ubicación del Cliente, publicado en la sección “envíos”
El Cliente debe tener en cuenta que días no laborales como sábados, domingos o días festivos no cuentan para el tiempo total de envío.
Estos plazos son una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En caso de retrasos en las entregas, CRAZY SHARK SURF SHOP informará al Cliente tan pronto como sepa de ello.
III. Datos de Entrega, entregas no realizadas y extravío
Si la empresa transportadora va a entregar un pedido y el Cliente no está; ellos volverán a intentarlo hasta dos veces más. (Generalmente en días consecutivos). Si se reporta una novedad con la entrega, CRAZY SHARK SURF SHOP se comunica con el Cliente para darle solución a la misma. En caso de que CRAZY SHARK SURF SHOP no pueda comunicarse, el pedido será devuelto a nosotros y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío nuevamente.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, esto se evidencia a través del sistema de seguimiento de paquetes utilizado por la empresa de transportes.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, la empresa de transporte iniciará una investigación. En este caso CRAZY SHARK SURF SHOP estará en contacto con el cliente.
IV. Problemas en el momento de la entrega
El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete en el momento de recibirlo. Si una vez revisado el producto, el Cliente ve indicios de haber sido abierto o identifica algún imperfecto causado en el transporte, éste se compromete a comunicarlo a CRAZY SHARK SURF SHOP en el menor tiempo posible dentro de las siguientes 48 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias de este tipo.
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Para solicitar un cambio o devolución, el Cliente puede acercarse a nuestra tienda física o realizar la devolución de esta por envío, el producto debe estar bien empacado y en perfecto estado, todas sus etiquetas y marquillas pegadas y la factura de compra correspondiente.
Los cambios pueden hacerse dentro de los 8 días calendario posteriores a la fecha de la compra.
Los cambios no aplican para vestidos de baño.
I. Cambios de ropa
Para realizar un cambio a través del sitio web, el Cliente debe comunicarse con CRAZY SHARK SURF SHOP para aprobarlo.
II. Devolución de dinero
CRAZY SHARK SURF SHOP no realiza devolución de dinero.
III. Garantías
Para hacer efectiva una garantía el Cliente tiene dos opciones:
Acercarse a la tienda física, con el producto y la factura de compra correspondiente.
Comunicarse con nuestras líneas de atención o redes sociales para aprobarlo, enviar el producto defectuoso y enviar la nueva.
La garantía perderá su vigencia pasados 15 días desde la fecha de la compra, o en caso de defectos o deterioros causados por factores externos como, accidentes, desgaste por uso y lavado, o por cuidado no conforme con las instrucciones dadas en las etiquetas internas del producto.
Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Cliente y no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.
Si el CLIENTE recibe un paquete con un ítem faltante, debe comunicarse con CRAZY SHARK SURF SHOP en un periodo de tiempo no superior a 5 días hábiles para realizar la respectiva investigación del caso y recibirá respuesta sobre el mismo tan pronto como sea posible.